Actualización de software de dispositivos

1. ¿CÓMO UTILIZO MI DISPOSITIVO PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN?

   Sugerencia: siempre es recomendable hacer una copia de seguridad de los datos, antes de actualizar el software. No obstante, para la actualización mediante el dispositivo no es necesario realizar una copia de seguridad completa.

   Paso 1	Paso 2	Paso 3
   Introduzca *#0000# en la pantalla inicial de su teléfono o diríjase al Gestor de dispositivos (si es necesario, consulte la guía del usuario)	Seleccione Opciones > Comprobar actualizaciones.	Siga las indicaciones que aparecen en pantalla, hasta que la actualización se haya completado.

   Las anteriores instrucciones pueden no aplicarse a todos los dispositivos. Para obtener instrucciones detalladas acerca de cómo actualizar su dispositivo en concreto, seleccione el modelo en la Actualización de software de dispositivos.

   Volver arriba

2. ¿CÓMO UTILIZO MI PC PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN?

   Nota: antes de realizar la actualización, es posible que desee hacer una copia de seguridad del contenido de su teléfono mediante Nokia PC Suite. Esos datos se pueden restablecer una vez completa la actualización.

   	1) Descargue e instale el Actualizador de software Nokia (esto sólo es necesario hacerlo una vez).
   	2) Conecte el teléfono móvil a su PC con un cable USB adecuado y abra el Actualizador de software Nokia.
   	3) Siga las indicaciones que aparecen en pantalla, hasta que la actualización se haya completado.

   Volver arriba

3. ¿CÓMO ME ASEGURO DE QUE TODA LA MÚSICA Y TODOS LOS JUEGOS QUE TENGO FUNCIONARÁN DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN?

   Para asegurarse de que el contenido protegido por DRM funcionará después de la actualización del software en el dispositivo, siga estos pasos:

   • Utilice Nokia PC Suite para realizar una copia de seguridad de la memoria del dispositivo, y utilice Almacenamiento masivo o Reproductor Multimedia para transferir el contenido. Existen dos ubicaciones de memoria en el dispositivo: la memoria interna y la unidad de disco duro/tarjeta de memoria.
   • Nota: mediante este sistema no es posible realizar una copia de seguridad del contenido protegido por Windows Media DRM para luego restaurarlo, sino que será necesario sincronizarlo de nuevo con el PC para que vuelva a funcionar. Según la suscripción de contenido, es posible que tenga que obtener derechos adicionales en el proveedor de contenido.
   • Es posible que tenga que actualizar la biblioteca de música después de actualizar el dispositivo.
   • Es posible que tenga que volver a instalar las aplicaciones y los juegos, después de utilizar el Actualizador de software Nokia.
   Volver arriba

4. ¿QUÉ MÉTODO DE ACTUALIZACIÓN DEBO UTILIZAR?

   La siguiente tabla está pensada para que sea una guía que le ayude a decidir qué método de actualización es el mejor para usted. La tabla da por sentado que ambos métodos de actualización son aplicables, pero tenga en cuenta que, por motivos técnicos y operativos, no todas las actualizaciones de software están disponibles mediante los dos métodos de actualización.

   Los paquetes y las aplicaciones de actualización de software los facilita Nokia gratuitamente, pero si utiliza su dispositivo para realizar la actualización, es posible que tenga que pagar a su proveedor de telefonía móvil por la transferencia de datos. Para obtener más detalles, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

   ¿Tengo…?	Método de actualización
   Un dispositivo con WiFi y un punto de acceso WiFi	Actualizaciones mediante el dispositivo
   Un dispositivo con tráfico de datos por internet ilimitado o muy alto	Actualizaciones mediante el dispositivo
   Ningún plan de datos WiFi o móvil	Actualización mediante el Actualizador de software Nokia
   Ningún PC con Microsoft XP o Windows Vista	Actualizaciones mediante el dispositivo
   Ningún PC con internet de banda ancha	Actualizaciones mediante el dispositivo
   Un PC con Windows XP o Vista y una conexión a internet de banda ancha	Actualización mediante el Actualizador de software Nokia
   Ningún cable USB	Realice la actualización mediante su dispositivo o utilice el Actualizador de software Nokia con un cable que puede conseguir en www.nokia.es/shop.

   Volver arriba

5. ¿QUÉ ESTOY ACTUALIZANDO, EXACTAMENTE?

   Software del dispositivo

   El software para dispositivos Nokia está incrustado en la memoria del dispositivo e incluye aplicaciones como un calendario y una agenda. Es parecido al software del sistema operativo de un PC. La actualización consiste en instalar en el software nuevas características o aplicaciones y mejoras en el rendimiento. Se trata de la misma actualización que recibiría en un punto Nokia Care, con la ventaja añadida de la comodidad, dado que puede realizar la actualización desde cualquier ubicación en la que haya cobertura de red o una conexión a internet.

   Los datos del usuario como contactos, fotos, mensajes y complementos como juegos Java o aplicaciones Symbian, no forman parte del software del dispositivo.

   En algunos modelos de dispositivos Nokia, cuando se realiza la actualización mediante el Actualizador de software Nokia, los datos del usuario, como contactos y fotos, se eliminarán (el Actualizador de software Nokia se lo notificará, si ese es el caso).

   Si utiliza el dispositivo para actualizar el software del propio dispositivo, los datos del usuario no se eliminarán.

   Al igual que sucede con ordenadores, cámaras y otros dispositivos que contienen información importante, se recomienda que se realice una copia de seguridad de los datos antes de realizar la actualización del software del dispositivo Nokia, con el fin de evitar la pérdida de datos.

   Nota: Nokia recomienda encarecidamente que mantenga actualizados el software y las aplicaciones de su dispositivo.

   Nota: el software de los dispositivos Nokia no puede devolverse a versiones anteriores. Una vez que haya actualizado el dispositivo, no podrá restaurar la versión anterior.

   Nota: utilizar su dispositivo o el Actualizador de software Nokia para actualizar el software de su dispositivo no invalida la garantía. Se aplican los términos y condiciones estándar de la garantía de Nokia.

   Nota: los dispositivos Nokia y el software de estos no se pueden devolver a versiones anteriores. Una vez que haya actualizado el dispositivo, no podrá restaurar la versión anterior.

   Nota: mientras actualiza el dispositivo, las llamadas pueden hacerse y recibirse mientras el software se descarga, pero la llamada se cancelará sin advertencia cuando comience la fase de actualización.

   La actualización del software del dispositivo no afectará al estado de bloqueo de red (el bloqueo SIM) de su dispositivo Nokia.

   Aplicaciones

   Algunos dispositivos también incluyen la aplicación «Actualización de aplicación» o «Actualización de software», que buscan automáticamente las aplicaciones.

   Las aplicaciones instaladas a través de la función «Descargar» también se pueden actualizar mediante esa misma aplicación.

   Volver arriba

6. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA LA ACTUALIZACIÓN?

   Utilización del PC para realizar la actualización

   • PC con procesador compatible con Pentium de 1 GHz o más
   • Al menos 512 MB libres de memoria RAM.
   • Windows 7, Windows XP o Windows Vista (64 bits, Home y Professional). Otros SO (incluyendo Mac y Linux con emuladores Windows) pueden funcionar, pero no se han probado.
   • Derechos de administrador en el PC mientras se realiza la instalación
   • Conexión de banda ancha a internet
   • Un dispositivo Nokia compatible con tarjeta SIM (y cargador, si fuera necesario; la actualización no se iniciará si no hay suficiente carga en la batería).
   • Cable de conexión USB compatible con Nokia. Utilice el cable USB que venía en la caja con el dispositivo Nokia, cuando lo compró. Si no tiene un cable, puede encontrar una lista de los cables que son compatibles con su modelo de dispositivo en las páginas de asistencia del sitio web de Nokia, sección de Accesorios Nota: Utilice el modo PC Suite, Normal o Nokia, según se le pida.
   • Puerto compatible con USB en su PC. Nota: conecte el cable USB directamente al PC: no utilice un concentrador USB.

   Utilización del dispositivo para realizar la actualización

   • Un dispositivo compatible (véase www.nokia.es/softwareupdate para los métodos de actualización disponibles para el dispositivo)
   • 10 MB libres en memoria, como mínimo
   • Una cuenta con tarjeta SIM que permita conexiones a internet o transferencias de datos.
   • Opcional: acceso a una red WiFi. Si utiliza su dispositivo para realizar la actualización, y su dispositivo Nokia permite WiFi, puede utilizar WLAN para conectarse a internet para realizar la actualización.
   Volver arriba

7. ¿CUÁLES SON LOS DISPOSITIVOS COMPATIBLES?

   Se puede ver una lista con los dispositivos admitidos en las páginas Descargas de software de dispositivos. Si su dispositivo Nokia no aparece en la lista, vuelva a comprobarlo pasado un tiempo, ya que periódicamente se agregan nuevos productos.

   Volver arriba

PROBLEMAS ANTES DE LA ACTUALIZACIÓN

8. ¿POR QUÉ NO PUEDO CONSEGUIR NUEVO SOFTWARE PARA MI DISPOSITIVO?

   La disponibilidad de la actualización se basa en muchas cosas, entre otras, en la versión de software existente del dispositivo Nokia, y del país y la operadora de este. Es posible que, debido a una de esas variables, su dispositivo Nokia no pueda optar a las actualizaciones.

   Tome nota de que su proveedor de servicios móviles, su operadora o su portadora pueden no haber aprobado el último software para dispositivos Nokia disponible.

   Nokia produce muchas variantes diferentes de cada producto (para diferentes países e idiomas), y no todas las variantes tienen el último software de dispositivos Nokia. Nuestra prioridad consiste en actualizar todas las variantes lo más rápidamente posible, y rogamos disculpe los retrasos que se puedan producir.

   Es posible que, más adelante, haya nuevo software; para recibir una notificación cuando el nuevo software esté disponible para su dispositivo, regístrese en My Nokia y suscríbase a las notificaciones por correo electrónico o SMS.

   Volver arriba

9. ¿CÓMO PUEDO COMPROBAR SI HAY UN SOFTWARE NUEVO?

   Regístrese en My Nokia

   Diríjase a My Nokia y suscríbase a las notificaciones por correo electrónico o por SMS, y le diremos cuándo hay software nuevo para su dispositivo.

   Utilización del dispositivo para realizar la comprobación

   ntroduzca *#0000# en la pantalla inicial de su teléfono o diríjase al Gestor de dispositivos (si es necesario, consulte la guía del usuario).

   Seleccione Opciones> Comprobar actualizaciones.

   Siga las indicaciones que aparecen en pantalla, hasta que la actualización se haya completado.

   Algunos dispositivos (como Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic y Nokia 6720 Classic) también incluyen el «Comprobador de software» o la aplicación «Actualización de software» que automáticamente buscará las actualizaciones.

   Utilización del PC para realizar la comprobación

   Puede conectar el dispositivo al Actualizador de software Nokia e iniciar la aplicación. La aplicación realiza primero la comprobación y le dice qué hay disponible.

   También puede comprobarlo en línea, en la página ¿Puedo realizar la actualización??

   Volver arriba

10. EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA NO SE INSTALA CORRECTAMENTE. ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Si ve el mensaje «Controlador del cable en estado pendiente» mientras instala la aplicación para PC Actualizador de software Nokia, acepte la instalación del controlador del cable de conectividad.

    Es posible que existan otros problemas de instalación, si tiene una antigua versión de Nokia PC Suite instalada en el PC. Asegúrese siempre de que tiene la última versión de Nokia PC Suite, que se puede descargar desde http://www.nokia.es/pcsuite.

Volver arriba

11. EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA NO SE INICIA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

    Compruebe que el Actualizador de software Nokia no está ya funcionando en segundo plano:

    • En el PC, pulse CTRL, ALT & SUPR> Administrador de tareas.
    • Seleccione la ficha Procesos y haga clic en la columna Nombre de imagen.
    • Desplácese hacia abajo por la lista de procesos en ejecución y fíjese en si aparecen nsu_ui_client.exe o nsl_host_process.exe.
    • En caso afirmativo, haga clic en Terminar proceso.
    • A continuación, reinicie el Actualizador de software Nokia.

    Como alternativa, compruebe la configuración de su cortafuegos:

    • Tanto nsu_ui_client.exe como nsl_host_process.exe tienen que tener permiso para el acceso a internet a través del cortafuegos.

    Si tiene instalado un cliente de una VPN (red privada virtual) en su ordenador portátil (por ejemplo, para tener acceso a la intranet de su empresa desde casa), asegúrese de que esté actualizado o temporalmente deshabilitado.

    Es posible que existan otros problemas para el inicio, si tiene una antigua versión de Nokia PC Suite instalada en el PC. Asegúrese siempre de que tiene la última versión de Nokia PC Suite, que se puede descargar desde http://www.nokia.es/pcsuite.

    Volver arriba

12. ¿POR QUÉ EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE DE NOKIA NO DETECTA MI DISPOSITIVO?

    A veces, los controladores del dispositivo Nokia y de los cables de conectividad necesarios pueden deteriorarse.

    Es posible que existan problemas de detección y actualización, si tiene una antigua versión de Nokia PC Suite instalada en el PC. Asegúrese siempre de que tiene la última versión de Nokia PC Suite, que se puede descargar desde http://www.nokia.es/pcsuite.

    Para resolverlo, desinstale y vuelva a instalar la última versión de las aplicaciones Nokia PC Suite y Actualizador de software Nokia:

    • En el Panel de control de su PC, diríjase a Agregar o quitar programas.
    • Desinstale el Actualizador de software Nokia (si hay más de una entrada, desinstálelas todas).
    • Desinstale Nokia PC Suite
    • Diríjase a http://www.nokia.es/pcsuite para descargar e instalar la última versión de Nokia PC Suite
    • Diríjase a http://www.nokia.es/softwareupdate para descargar e instalar la última versión del Actualizador de software Nokia
    Volver arriba

13. ¿CÓMO PUEDO DESINSTALAR EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA DE MI PC?

    En el Panel de control de su PC, diríjase a Agregar o quitar programas:

    • Desinstale el Actualizador de software Nokia (si hay más de una entrada, desinstálelas todas).
    • Compruebe los siguientes directorios (si existen, puede eliminarlos):
    • C:\Archivos de programas\Archivos compartidos\Nokia\Service Layer
    • C:\Archivos de programas\Nokia\Actualizador de software Nokia
    • C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\Nokia\Nokia Service Layer
    Volver arriba

PROBLEMAS DURANTE LA ACTUALIZACIÓN

14. LA PANTALLA DE MI DISPOSITIVO SE QUEDA EN BLANCO DURANTE LA ACTUALIZACIÓN. ¿ESO ES NORMAL?

    Sí, la pantalla de su dispositivo Nokia debería quedarse en blanco durante la actualización. No desconecte el dispositivo en ese momento.

    Poco después de que el Actualizador de software Nokia informe de que la actualización se ha completado, la pantalla del dispositivo debería volver a su estado normal.

    Volver arriba

15. NOKIA PC SUITE DICE QUE MI DISPOSITIVO SE HA DESCONECTADO. ¿ESO ES NORMAL?

    Las versiones anteriores de Nokia PC Suite (6.8.3 o anteriores) puede que muestren el mensaje «Nokia [número de modelo] desconectado mediante USB». Una vez completada la actualización, el dispositivo Nokia aparecerá otra vez como conectado.

    Para solucionarlo, descargue e instale la última versión de Nokia PC Suite desde http://www.nokia.es/pcsuite o desde el sitio web local de Nokia.

    Volver arriba

16. CUANDO USO EL ACTUALIZADOR DE SOFTWARE NOKIA, OBTENGO UN MENSAJE DE ERROR. ¿QUÉ DEBO HACER?

    «No se encontró el teléfono»

    Puede deberse a una de las siguientes causas:

    • El dispositivo Nokia no está conectado.
    • El dispositivo Nokia no está conectado adecuadamente. (Un cable de datos compatible con USB debería conectar el PC y el dispositivo Nokia; el icono de USB conectado debería aparecer en la pantalla del teléfono, y el modo PC Suite USB debería estar seleccionado).
    • Ese modelo de dispositivo Nokia no es compatible con el Actualizador de software Nokia.
    • El tipo de modelo concreto que tiene (por ejemplo, si la operadora se lo suministró con determinadas funciones preinstaladas, específicas de esa operadora) no es compatible con el Actualizador de software Nokia.
    • No hay una conexión a internet, o la conexión está bloqueada por un cortafuegos o una red privada virtual (VPN).

    «No hay actualizaciones de software disponibles»

    • Eso significa que no hay ninguna versión nueva del software del dispositivo Nokia disponible para su producto en concreto.
    • Tome nota de que su proveedor de servicios móviles, su operadora o su portadora pueden no haber aprobado el último software para dispositivos Nokia disponible.
    • Nokia produce muchas variantes diferentes de cada producto (para diferentes países e idiomas), y no todas las variantes tienen actualizado el software de dispositivos Nokia. Nuestra prioridad consiste en actualizar todas las variantes lo más rápidamente posible, y rogamos disculpe los retrasos que se puedan producir. No obstante, es posible que más adelante haya un software nuevo disponible, por lo que le recomendamos que vuelva a comprobarlo en breve.
    • Puede comprobar si su software es el último, si lee la pregunta «Cómo puedo comprobar si hay un software nuevo»

    «Se ha perdido la conexión con el teléfono»

    Su dispositivo Nokia no pudo detectarse.

    • Vuelva a conectar el cable USB.
    • Haga clic en Reintentar para seguir con la actualización del dispositivo.

    «Recuperación del teléfono»

    Existen dos mensajes de recuperación diferentes, según sea su dispositivo Nokia. Siga las instrucciones en pantalla, que le ayudarán a establecer la comunicación entre el Actualizador de software Nokia y su dispositivo.

    Phone Recovery >

    • Retire la batería y el cargador del dispositivo. Desconecte el cable USB.
    • Inserte la batería y conecte el cargador. Vuelva a conectar el cable USB.
    • Pulse el botón de encendido del dispositivo durante unos segundos.
    • Pulse el botón de encendido del dispositivo durante unos segundos. Haga clic en Reintentar para seguir con la recuperación del dispositivo.

    Phone Recovery >

    • Retire la batería y el cargador del dispositivo. Desconecte el cable USB.
    • Inserte la batería y conecte el cargador. Vuelva a conectar el cable USB.
    • Haga clic en Reintentar para seguir.
    • Pulse el botón de encendido del dispositivo.

    «Error en la actualización del software»

    Puede deberse a una de las siguientes causas:

    • No hay ninguna tarjeta SIM insertada; introduzca una tarjeta SIM válida.
    • La energía o la conexión a internet se interrumpieron durante la actualización. La actualización puede haber tenido éxito. Retire la batería y, si el software no se actualizó, vuelva a intentarlo.
    • El dispositivo está en el perfil Fuera de línea o en el perfil Vuelo; pulse por un instante el botón de encendido y seleccione el perfil General.

    «Error en la descarga del software»

    Puede deberse a una de las siguientes causas:

    La conexión a internet o a la red se ha perdido, o no es lo suficientemente rápida. (Las conexiones de marcación no se recomiendan, debido al tamaño de los archivos descargados).

    Compruebe los cables y otras conexiones a internet.

    «Conecte el cargador»

    La batería no tiene suficiente carga. Conecte el dispositivo Nokia a su cargador, para que la actualización desde el PC dé comienzo.

    «Error en módulo interno»

    • En el PC, seleccione Inicio > Ejecutar.
    • Escriba en el campo Abrir " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll " y haga clic en Aceptar.
    • Si esto no ayuda, desinstale el Actualizador de software Nokia a través del Panel de Control de su PC > Agregar o quitar programas y, a continuación, vuelva a instalarlo.
    Volver arriba

17. CUANDO USO EL DISPOSITIVO PARA ACTUALIZARLO, OBTENGO UN MENSAJE DE ERROR. ¿QUÉ DEBO HACER?

    «El servidor remoto no responde»

    Muy probablemente, su dispositivo Nokia no puede conectarse a internet, o el servidor no está disponible. Los problemas de conectividad a internet pueden tener varios orígenes, como un fallo temporal en la red de la operadora o en internet, la falta de puntos de acceso o que estos se hayan configurado incorrectamente para la aplicación de actualizaciones de dispositivos (o el navegador web). Recuerde que, si su dispositivo lo permite, también puede utilizar una conexión WiFi para conectarse a internet y realizar la actualización.

    También necesita tener la configuración del servidor de actualizaciones programada en su dispositivo. Se puede tratar de opciones de configuración específicas de la operadora (póngase en contacto con ellos para solicitar ayuda) u opciones estándar de Nokia, como se muestra a continuación:

    Introduzca *#0000# en la pantalla inicial de su teléfono o diríjase al Gestor de dispositivos (consulte la guía del usuario, si es necesario).

    Seleccione Opciones > Perfiles de servidor > Opciones > Nuevo perfil de servidor > Copiar = No

    Nombre del servidor	Nokia
    Identificador del servidor	Nokia
    Contraseña del servidor	firmupservpass
    Punto de acceso	[seleccione su punto de acceso preferido]
    Dirección de host	https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Puerto	443
    Nombre de usuario	nokiams
    Contraseña DM	nokiamspass
    Permitir configuración	Sí
    Aceptar automáticamente todas las solicitudes	Sí

    «El servidor canceló la actualización» o «No se permitió la actualización. Póngase en contacto con el proveedor de servicios»

    Su dispositivo Nokia puede no haber sido capaz de enviar un mensaje solicitado o esperado por el servidor, o es posible que su proveedor de servicios no permita actualizaciones. Si ese es el caso, el servidor puede cerrar la conexión. Espere unos instantes y vuelva a intentarlo. Si no se soluciona, póngase en contacto con su proveedor de servicios.

    «El teléfono se está actualizando. Inténtelo de nuevo más tarde»

    La secuencia de actualización queda activada hasta que se cierre su conexión a internet. Espere unos instantes y vuelva a intentarlo. Compruebe que su dispositivo Nokia no tenga abiertas otras conexiones a internet, como por ejemplo, que no esté cargando o descargando nada más que esta actualización.

    «No hay conexión a una red. No se pudo realizar la descarga.»

    Recuerde que, si su dispositivo lo permite, también puede utilizar una conexión WiFi para conectarse a internet y realizar la actualización.

    Volver arriba

18. LA APLICACIÓN DE CORTAFUEGOS DE MI PC ME DA UNA ADVERTENCIA DURANTE LA ACTUALIZACIÓN REALIZADA CON EL PC. ¿ESO ES NORMAL?

    Las aplicaciones de cortafuegos varían, pero si se le pregunta, debería permitir los siguientes procesos:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    Volver arriba

PROBLEMAS DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN

19. OBTENGO UN MENSAJE QUE DICE QUE LA ACTUALIZACIÓN ESTÁ COMPLETADA, PERO NO EXISTE ACTIVIDAD VISIBLE EN EL DISPOSITIVO. ¿QUÉ DEBO HACER?

    Retire la batería y desconecte cualquier otro cable. A continuación, coloque la batería y pulse el botón de encendido.

    Volver arriba

20. MI DISPOSITIVO «MURIÓ» DURANTE UNA ACTUALIZACIÓN. ¿QUÉ DEBO HACER?

    En principio, es normal que la pantalla del dispositivo Nokia se ponga en blanco durante una actualización.

    No obstante, puede que la aplicación Actualizador de software Nokia haya perdido contacto con su dispositivo Nokia, y que la pantalla del dispositivo se haya congelado.

    • Desconecte el dispositivo Nokia del cable USB y retire durante 5 segundos la batería del dispositivo.
    • Vuelva a introducir la batería, a continuación pulse y mantenga pulsado el botón de encendido del dispositivo durante un segundo.
    • Vuelva a conectar el dispositivo Nokia al cable USB y espere 10 segundos.
    • Vuelva a probar el Actualizador de software Nokia.

    Si su dispositivo Nokia no responde, pruebe a realizar un formateo del dispositivo, para recuperarlo:

    • Pulse y mantenga pulsadas las teclas de dispositivo siguientes: 3, y *
    • Pulse el botón de encendido del dispositivo durante un segundo.
    • Mantenga pulsadas las teclas 3, y * hasta que escuche el tono de inicio del dispositivo.

    Si aun así no hay respuesta:

    • Lleve su dispositivo Nokia a su punto Nokia Care más cercano. Si el dispositivo está dentro del periodo de garantía, Nokia reparará el dispositivo dentro de los términos y condiciones de garantía usuales.
    • Nota: Si el dispositivo Nokia no está dentro del periodo de garantía, Nokia no es responsable de ninguna pérdida tal como se define dentro del Contrato de software de usuario final. Consulte los detalles en www.nokia.es/repair.
Volver arriba

21. ¿POR QUÉ MI DISPOSITIVO HA CAMBIADO DE IDIOMA DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN?

    Después de una actualización, su dispositivo Nokia puede que se reinicie en su idioma nativo. Para cambiar el idioma, diríjase a Ajustes > Teléfono > General > Idioma del teléfono.

    Si su dispositivo Nokia se fabricó originalmente para utilizarlo en otro país u otra región, al utilizar el Actualizador de software Nokia es posible que el teléfono vuelva a tener configurado, de entre los idiomas disponibles, el idioma original.

    Si su idioma preferido ya no está después de utilizar el Actualizador de software Nokia, puede que necesite llevar su dispositivo Nokia a un punto Nokia Care para que le reinstalen dicho idioma.

    Volver arriba

22. ¿CÓMO «REINICIO» EL SOFTWARE DE MI DISPOSITIVO?

    Algunos dispositivos puede que necesiten que se les reinicie el software, con el fin de ver las últimas ventajas, o para resolver otros problemas potenciales.

    • Asegúrese de que tiene la última versión de Nokia PC Suite.
    • Haga en su PC una copia de seguridad de la memoria de su dispositivo, mediante Nokia PC Suite.
    • Copie sus archivos (música, vídeos, documentos, imágenes, etc.) desde el disco duro del Nokia N91 hasta su PC (se recomienda el uso de un medio USB de almacenamiento masivo).
    • Copie cualquier archivo de instalación original SISX, Java, etc. para sus aplicaciones, temas, etc., desde el disco duro o la tarjeta de memoria de su Nokia N91, hasta su PC. (No se limite a sobrescribir los directorios o archivos instalados).
    • Si su dispositivo tiene un disco duro externo, realice el formateo de la unidad dura de su dispositivo Nokia, mediante Herramientas > Disco duro > Opciones > Formateo del disco duro > Formateo rápido (las instrucciones también están en la guía del usuario).
    • Una vez que el dispositivo haya arrancado por completo, reinicie la memoria del dispositivo mediante Menú > Herramientas > Ajustes > Teléfono > General > Ajustes originales del teléfono, e introduzca 12345.
    • Restablezca la memoria del dispositivo desde su PC mediante Nokia PC Suite; para ello, seleccione Copia de seguridad desde el menú de la PC Suite y, a continuación, seleccione Restaurar.
    • Copie el contenido del disco duro o la tarjeta de memoria desde la tarjeta de memoria o el PC otra vez a su disco duro o su tarjeta de memoria vacíos.
    • Vuelva a instalar sus aplicaciones y temas.
    Volver arriba

23. ¿POR QUÉ EL CÓDIGO DE SEGURIDAD DE MI DISPOSITIVO HA CAMBIADO DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN?

    Después de utilizar el Actualizador de software Nokia, muchos ajustes, entre los que se incluye el código de seguridad, se restablecen con los valores predeterminados, para garantizar un funcionamiento correcto. Introduzca el código de seguridad predeterminado: 12345. Podrá cambiarlo más tarde.

    Volver arriba

24. DESPUÉS DE LA ACTUALIZACIÓN, NO PUEDO CONECTARME A NOKIA PC SUITE.

    Abra el Gestor de conexión Nokia, desde PC Suite (opción Gestionar conexiones), y asegúrese de que la opción USB está activada.

    Volver arriba

25. ¿ES POSIBLE OBTENER MÁS ASISTENCIA PARA REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN?

    Para obtener soporte y asistencia entre usuarios, consulte las Conversaciones sobre ayuda de Nokia en discussions.europe.nokia.com.

    Muchos usuarios registrados tienen experiencia con la actualización de sus dispositivos Nokia, y es posible que allí encuentre respuestas para sus preguntas.

    Para recibir asistencia personal del servicio de atención al cliente de Nokia, llame por teléfono o escriba por correo electrónico a su centro local de Nokia Care. Para obtener más detalles, consulte centro Nokia Care.

    Volver arriba